[캠프 Day 6] 직무스터디 - 헬스케어

● Intro

 직무 스터디의 시작과 함께 새로운 팀원들과 함께하게 되었다. 다들 잘하시고, 매너 있으셔서 이상하리만큼 착착 진행되었다. 나만 잘하면 될 것 같다고 생각했다.. 각설하고, 이번 주차는 도메인을 하나 정한 뒤, 해당 산업 내 PM이 어떻게 프로덕트 매니징을 진행하는지 알아보고 실제로 문제정의 및 해결까지 기획해 보는 시간을 가진다. 마지막 날에는 발표도 예정되어 있다. 잘 모른단 이유로 피해왔던 도메인이기에, 이번 기회에 잘 마주해 보고 싶다.

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● 헬스케어 프로덕트 둘러보기

: 먼저, 헬스케어 도메인의 대표적인 프로덕트가 무엇이 있는지 카테고리 별로 살펴보기로 했다. 프로덕트는 모바일 어플리케이션으로 한정했으며, 사용자 수가 많은 순으로 찾았다. 이후, 이 프로덕트들을 분류하는 것이 필요했는데, 크게 의료와 피트니스/웰니스로 분류하였다.

헬스케어 도메인의 분류

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▶ 모바일 헬스케어 프로덕트 카테고리

: App Store 등재 어플리케이션 리스트. 서비스 이름 옆 괄호 안 내용은 이용자 수이다.

• 의료
  • 진료 서비스 및 예약
    - 닥터나우(24K): 비대면 진료, 처방약 복약 알림, 건강 상담 등 다양한 헬스케어 서비스 제공. 맞춤형 영양제 구독 서비스도 지원
    - 굿닥(10K): 비대면 진료, 병원·약국 검색, 가족 건강 관리 등 다양한 의료 서비스를 제공
    
    
  • 여성 건강
    - 핑크다이어리(190K): 생리 주기, 배란일, 임신 가능 주기를 추적, 익명 여성 커뮤니티와 건강 정보를 제공하는 종합 여성 건강 앱.
    - 마미톡(17K): 임신과 육아 정보를 제공하며 커뮤니티와 쇼핑 기능을 통해 생애주기 전반을 지원하는 육아 플랫폼.
• 피트니스/웰니스
  • 운동보조
    - Nike Run Club(48K): GPS 기반 달리기 추적, 개인화된 훈련 계획, 오디오 가이드 및 소셜 기능을 통해 러닝 경험 향상
    - 플랜핏(19K): AI 기반 개인 맞춤형 운동 루틴 생성, 데이터 분석 및 커뮤니티 기능으로 장기적인 건강 관리 보조.
    
    
  • 식단
    - 인아웃(44K): 단식 타이머와 귀여운 그래픽을 통해 식단 기록 및 다이어트 목표 관리를 돕는 직관적인 앱.
    - YAZIO(32K): 바코드 스캔으로 칼로리 계산, 영양소 분석 및 단식 추적 기능을 제공하며 100,000개 이상의 레시피를 포함한 식단 관리 앱.
    
    
  • 수면 건강
    - BetterSleep(16K): 맞춤형 수면 사운드, 명상, 수면 추적, 그리고 수면 이야기를 제공하여 수면의 질 향상
    - 스노어랩(7K): 코골이 패턴을 추적 및 분석하고 해결책 제시.

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● 프로덕트 서비스 플로우(사용자 여정)

: 위의 프로덕트들 중에서, 우리는 '비대면 진료 서비스' 어플리케이션인 '닥터나우'를 메인 프로덕트로 선정했다. 이제 다음은 사용자가 실제로 서비스를 이용할 때 겪는 흐름을 도식화하는 작업이 필요했다. 이를 사용자 여정이라고도 하며. 이를 먼저 정리해야 PM의 역할을 정리할 때 설명하기 수월할 것이라 판단했다.

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• 프로덕트 서비스 플로우 예시

서비스 Flow 예시(출처: PM 1기 직무스터디 발표자료)

• 닥터나우 서비스플로우
  • 비대면 진료 ~ 조제약 수령
    - 각 단계별 주요기능(5단계부터는 간접경험만 가능하여 추후 수정 예정)
    
    1. 증상 혹은 과목 입력
    - 많이 찾는 증상 및 과목 선택가능
    2. 진료의사 선택
    - 빠른 예약순, 후기많은순, 별점 높은 순, 가까운 순 정렬가능
    3. 진료시간 예약
    - 최대 2일(당일 기준), 20분 단위 설정
    4. 진료신청서 작성
    - 진료방식(음성/영상), 증상/과목(텍스트 입력-최근 입력한 증상 자동입력 가능)
    5. 진료비 결제 수단 선택
    6. 병원 측 확인 후 예약 최종확정
    7. 진료 후 결제
    8. 처방전 발급 후 약국 선택
    9. 약국 내 조제성분 재고 확인(전화)
    10. 처방전 약국 전송 후 약국 픽업 or 배송
    

닥터나우 사용자 흐름(출처: 공식 어플 내 가이드 파일)

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● 문제정의; Pain Point

: 이후, 실제로 어플리케이션을 사용하면서 사용자가 어떤 문제를 겪을 수 있는지 알아보았다. 생각만큼 문제점을 찾아내는 것은 쉽지 않았으나, 다른 팀원분들의 좋은 의견들이 많았다. 이를 종합하고 추후 해결방안 탐색에도 구조적으로 쓰일 수 있게끔 아래 양식을 만들었다.

문제발생 단계(어디서?)	문제내용(어떤?)	문제원인(왜?)

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발제문서에 안내된 진행순서와 상이하지만, 우리는 위의 순서로 접근하기로 했다. 그 이유는 다음과 같다. 먼저 도메인 프로덕트를 훑어본 후에 문제제기할 대표 프로덕트로 탑다운 접근하여, 추후에 PM의 역할을 프로덕트 개발 과정에 녹여내는 것이 더 자연스러운 PT흐름이라고 생각했기 때문이다.

 

한 줄 코멘트: 실제 문제정의 내용부터는 다음 이야기에서 다루도록 하겠다. 잘 맞는 팀을 만난 것 같아 다행이다. 몰랐던 분야도 이참에 잘 공부해서 도움이 될 수 있길 바란다.